プライバシーポリシー
最終更新日: 2026-06-15
株式会社Gen AI Beans(以下「当社」)は、本サービス「AI カスハラ対策 Bean」の提供にあたり、お客様の個人情報および取り扱う情報を以下のとおり適切に管理します。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり以下の情報を取得します。
- お客様(契約者)の情報: 会社名、部署名、ご担当者名、メールアドレス、電話番号、従業員数等
- 本サービスの利用ログ: ログイン日時、操作履歴、IPアドレス等
- お客様が登録する案件データ: 問い合わせ・苦情・応対メモ等の本文、対応者名等(個人情報を含み得る)
2. 利用目的
取得した情報は、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営・保守
- お客様からのお問い合わせへの対応
- 本サービスの改善・新機能の検討
- セキュリティ監視・障害解析
- 料金請求・債権管理
- 本サービスに関する重要なお知らせ・連絡
3. 第三者提供
- 当社は、以下の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません:
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
- その他、個人情報保護法その他法令で第三者提供が認められる場合
- 当社は外部生成AI API(OpenAI 等)を利用していません。AI推論はすべて自社運用の LLM(Ollama / Qwen3 4B)で完結し、お客様の案件本文等が外部生成AI事業者に送信されることはありません。
4. 委託先
当社は、本サービスの提供のために以下の委託先を利用しています。
- VPS事業者(クラウドサーバー運用): XServer株式会社
委託先には適切な監督を行います。なお、メール配信について外部メール配信サービスを利用する場合は、本ポリシーを改定して告知します。
5. 保管・セキュリティ
- 本サービスのデータは、日本国内の VPS 上に保管されます。
- HTTPS 通信、パスワード認証、ロールベースアクセス制御、操作ログ保存、IP制限により保護します。
- LLM 推論基盤への通信は許可IPに限定しています。
6. 保存期間
- 契約期間中: 必要な期間保持
- 解約後: 契約終了後原則90日以内に、お客様データを当社所定の方法で削除または匿名化します(詳細は利用規約第11条を参照)
- 監査ログ・取引記録: 税法・会社法等の法令で当社に保存義務がある記録については、その期間保存します
7. お客様の権利(開示・訂正・利用停止)
- お客様は、自己の個人情報について開示・訂正・利用停止・削除を求めることができます。
- 請求は、本サービスの管理画面または下記連絡先までご連絡ください。当社は本人確認のうえ、合理的期間内に対応します。
- 開示等の請求にあたっては、本人確認のための書類のご提示をお願いする場合があります。郵送費等の実費はお客様のご負担となる場合があります。
8. クッキー(Cookie)の利用
本サービスはセッション管理目的で必要最小限のクッキーを使用します。広告・トラッキング目的のクッキーは使用しません。
9. ポリシーの改定
当社は、(1) 改定がお客様の一般の利益に適合する場合、または (2) 改定内容が本サービスの提供目的に反せず合理的な範囲である場合に、本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。お客様の不利益となる重要な変更については、効力発生日の30日前までに電子メール等で通知します。
10. 海外居住者の取扱い
本サービスは日本国内向けに提供しており、EU圏(GDPR適用地域)その他海外居住者の個人情報を直接取得することは想定していません。仮にお客様が海外居住者の個人情報を本サービスに入力する場合、その取扱いはお客様の責任において行うものとします。
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 株式会社Gen AI Beans 個人情報問合せ窓口
- 個人情報保護管理者: 代表取締役
- Email:
- 所在地・電話番号は特定商取引法に基づく表記を参照